Для кого-то известный, для кого-то нет, факт — авиакомпании продают авиабилетов больше, чем могут физически перевезти пассажиров. Это объясняется тем, что по статистике, более 5% человек по различным причинам не являются на рейс или возвращают билет. Когда пассажиров все же оказалось больше, чем вмещает салон самолета, авиакомпании вынуждены отправлять не уместившихся следующим рейсом — таким пассажирам по закону предоставляется компенсация.
Есть и другие причины отмены или переноса/задержки авиаперелетов — технические проблемы, человеческий фактор. В любом случае, в этом вины пассажира нет — поэтому ему также положена компенсация за потраченное время.
Положена ли вам компенсация?
Если с вами в течение последних 6 лет произошло что-то из этого списка, то вы можете получить компенсацию с вероятность 95%:
- задержка рейса (более чем на 3 часа);
- отмена рейса;
- отказ в посадке из-за отсутствия мест;
- задержка рейса менее чем на 3 часа, но при этом вы опоздали на пересадку.
*Однако это не касается рейсов, которые были отменены или задержаны по причине угрозы теракта, забастовки или плохих погодных условий.
Почему авиакомпания согласится на выплату?
Дело в том, что существует регламент №261/2004, устанавливающий общие правила компенсации и помощи пассажирам в случае отказа в посадке и отмены либо долговременной задержки рейсов. В соответствии с этим регламентом, принятым в Евросоюзе в 2004 году, авиакомпании обязуются выплачивать денежную компенсацию в размере 125€-600€ тем пассажирам, которые пропустили свой самолет или не попали на него по вине авиаперевозчика.
Какие есть ограничения?
Несколько условий, при которых пассажир НЕ может претендовать на выплату:
- авиакомпания не зарегистрирована в Евросоюзе (а также в Исландии, Норвегии и Швейцарии);
- вылет происходит из страны, которая не входит в состав Евросоюза.
Если ваш вылет приходился на любой город ЕС или перевозчик зарегистрирован в любой стране ЕС, то вы можете претендовать на денежную выплату.
Как получить компенсацию?
Самый легкий способ — это зайти на сайт авиакомпании и найти там информацию по выплате компенсации, затем отправить им запрос по почте. С вероятностью в 99% вам откажут (по хорошему), поэтому следующие два способы действенны на сто процентов, но отличаются кардинально.
- Собрать необходимые документы и написать претензию (в большинстве случаев на языке страны, в которой зарегистрирован перевозчик), направить все это в специальный отдел на адрес регистрации перевозчика, ждать ответа. В случае отказа, обратиться в общество защиты прав потребителей, затем в судебный орган (страны регистрации перевозчика).
- Бесплатно воспользоваться сервисом Compensair, который сам соберет и направит необходимые документы, сам будет общаться с представителями авиакомпании и сам будет представлять вас в суде, если это необходимо (все это бесплатно, комиссия 25% взимается уже на этапе перевода денег на ваш счет).
Более подробно узнать о схеме и правилах работы сервиса по получению компенсации за задержку и отмену рейса вы можете почитать на официальном сайте — compensair.com.
Как рассчитать стоимость?
Заполните правильно все поля для успешного расчета денежной суммы.
Часто задаваемые вопросы
- Могу ли я рассчитывать на выплату морального ущерба, если я не гражданин ЕС и Турции — Да, можете.
- Сколько стоит воспользоваться услугами Compensair — 25% от суммы выплаты, но в случает неудачи вы ничего не платите. 25% вычитается уже из выплаченной вам суммы.
- Через какое время я могу претендовать на компенсирование — в течение 2-6 лет (в зависимости от авиаперевозчика) с даты вылета.